Acolhimento com classificação de risco em serviço de urgência e emergência: percepção dos enfermeiros

Resumo

O Ministério da Saúde sugere o acolhimento para organização dos serviços de urgência, a partir da construção de um atendimento humanizado, visando a interação entre profissionais e usuários. Objetivo: identificar a percepção dos enfermeiros que atuam no Pronto Atendimento Municipal (PAM) de um município do interior de Minas Gerais, em relação ao acolhimento com classificação de risco no serviço de urgência. Método: pesquisa de campo de abordagem qualitativa do tipo estudo de caso, participaram cinco enfermeiros que atuam no PAM, sendo a coleta de dados realizada através de uma entrevista semi-estruturada e a análise de dados de conteúdo. Resultados: os enfermeiros relatam um fluxo grande de atendimentos diários, sendo os mesmos por demanda espontânea e ordem de chegada, ressaltam que o acolhimento é realizado através de triagem executada pelos técnicos de enfermagem, onde são preenchidos os sinais vitais, conhecem a metodologia de trabalho dos protocolos de acolhimento e acreditam na importância para melhorar o processo de trabalho. Conclusão: Os enfermeiros dispõe de conhecimentos técnicos e científicos para a realização do acolhimento baseado em um protocolo de classificação de risco, entendem a sua importância e acreditam em melhorias na assistência prestadas aos usuários através da implantação do mesmo.

Descritores: Acolhimento; Enfermagem; Emergência.